Spedizioni e Resi

Spedizioni & Resi

🚚 Spedizioni

Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita su tutti gli ordini in Italia.

Quando viene spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 24-48 ore dalla conferma (giorni lavorativi). Riceverai il codice di tracciamento via email entro 24-48 ore dall'ordine.

Quanto impiega la consegna?
I tempi di consegna variano in base al prodotto ordinato e alla disponibilità nei magazzini: normalmente la consegna avviene in 6-12 giorni lavorativi. In caso di esaurimento scorte nel magazzino principale, alcuni prodotti possono essere spediti da sedi estere e richiedere tempi più lunghi, fino a un massimo di 30 giorni lavorativi. In tal caso ti terremo aggiornato via email.

Non hai ricevuto il codice di tracciamento?
Controlla la cartella Spam o Posta indesiderata — capita in particolare con indirizzi Libero e Alice. Se non lo trovi, scrivici a indossakora@gmail.com.

Con quale corriere arriva il pacco?
Collaboriamo con i principali corrieri attivi in Italia: BRT, GLS, DHL e Poste Italiane.

Pacco in ritardo o smarrito?
Se il tracciamento risulta fermo da oltre 10 giorni lavorativi, contattaci: apriremo una verifica con il corriere e, in caso di smarrimento accertato, riceverai la rispedizione gratuita o il rimborso integrale.

↩️ Resi e rimborsi

Ti invitiamo a leggere con attenzione le condizioni che seguono: effettuando un ordine sul nostro sito le accetti integralmente, fermi restando i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo.

1. Tempistiche
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto (diritto di recesso, artt. 52 e ss. Codice del Consumo). Oltre questo termine non è possibile offrire rimborso né sostituzione.

2. Condizioni del prodotto
Per essere idoneo al reso il prodotto deve essere integro, non aperto e non utilizzato, nella confezione originale sigillata. Per motivi igienico-sanitari (art. 59 Codice del Consumo) non possono essere restituiti prodotti aperti o utilizzati: i cerotti sono articoli a contatto con la pelle.

3. Come richiedere il reso — autorizzazione obbligatoria
Prima di spedire qualsiasi cosa devi richiedere l'autorizzazione scrivendo a indossakora@gmail.com e indicando: numero d'ordine, motivo del reso, foto del prodotto (in caso di difetti o danni) e i tuoi recapiti. Ti comunicheremo via email l'indirizzo di reso da utilizzare. I resi spediti senza autorizzazione preventiva o a un indirizzo diverso da quello comunicato non saranno considerati validi e non daranno diritto al rimborso.

4. Spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. La spedizione è sotto la responsabilità del cliente fino alla consegna al nostro magazzino: ti consigliamo vivamente un servizio con tracciamento (Track & Trace). Il codice di tracciamento è obbligatorio: senza tracciamento non potremo verificare la ricezione del pacco né procedere con il rimborso.

5. Rimborso
Ricevuto e verificato il reso, ti invieremo un'email con l'esito. In caso di approvazione, il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento del reso presso il nostro magazzino. Se dopo tale termine non vedi l'accredito: controlla il conto, contatta la tua banca o il circuito di pagamento, e se il problema persiste scrivici.

6. Annullamento ordine
Il nostro sistema di elaborazione è automatizzato e gli ordini vengono processati molto rapidamente: l'annullamento è possibile solo se l'ordine non è ancora stato preso in carico dal magazzino. Scrivici immediatamente a indossakora@gmail.com con oggetto "ANNULLAMENTO + numero ordine". Se l'ordine è già stato spedito, potrai comunque esercitare il diritto di recesso alla consegna, secondo la procedura sopra.

7. Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici entro 48 ore dalla consegna allegando una foto: ti invieremo una sostituzione gratuita o il rimborso, senza costi di reso a tuo carico. Resta ferma la garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. Codice del Consumo).

8. Abbonamenti
Puoi mettere in pausa, saltare una consegna o annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dal tuo account, con effetto sui rinnovi successivi. Gli ordini di rinnovo già spediti seguono le normali regole di reso sopra descritte.

📩 Contatti

Per qualsiasi domanda: indossakora@gmail.com — rispondiamo generalmente entro 24-48 ore lavorative. Se non ricevi risposta, controlla lo spam e riprova a scriverci.